L’IA au service de l’expérience client
Le futur agent CX est déjà là!
Fonctionnalités puissantes pour vos analyses
Centralisation des données VoC, VoE et VoP : Rassemblez toutes vos sources de données clients et employés dans un seul environnement intégré.
Évaluation émotionnelle avancée : Analysez le ton et les émotions des verbatims pour détecter les insights essentiels et prioritaires.
Personnalisation et suivi des actions : Générer des tableaux de bord interactifs pour suivre l’évolution de vos initiatives CX et piloter vos projets d’amélioration.
Tableaux de bord personnalisés : Affichez vos données CX selon vos priorités grâce à des tableaux de bord dynamiques et adaptables à chaque utilisateur ou équipe.
Intégrations multiples (CRM, ERP, etc.) : Connectez facilement vos outils existants pour centraliser vos données et enrichir votre compréhension client sans changer vos habitudes.
Analyse par IA sécurisée : Interrogez votre base de données via l’assistant CX : un chat intelligent pour identifier instantanément les commentaires et catégories ayant le plus d’impact sur vos indicateurs clés.
Cartographie des parcours clients : Segmentez et visualisez les feedbacks le long de parcours clients modélisés numériquement pour une compréhension approfondie.
Optimisation continue : Proposez automatiquement des questions de sondage pertinentes et identifiez les opportunités clés pour maximiser l’impact des expériences offertes.
Prédictions et recommendations basées sur l’IA : Anticipez les comportements clients et les tendances grâce à des analyses prédictives puissantes pour mieux orienter vos actions CX.
Collaboration en temps réel : Collaborez avec vos équipes directement dans la plateforme et entrez en contact avec l’agent CX via texto, courriel, chat.
Des entreprises font confiance à notre solution
