L’IA au service de l’expérience client
Le futur agent CX est déjà là
Notre vision: devenir votre assistant CX, à vos côtés 24/7
Notre nouvelle technologie d’assistant IA en expérience client J360x analyse en temps réel les interactions clients, détecte les irritants et propose des recommandations et des actions concrètes personnalisées pour améliorer la satisfaction et l’engagement. Grâce à l’automatisation intelligente, elle assiste les équipes en optimisant les réponses aux demandes, en anticipant les besoins et en facilitant la prise de décision basée sur des insights prédictifs. Véritable technologie du futur, elle permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, d’humaniser les parcours clients et de créer des expériences fluides et mémorables.
Fonctionnalités puissantes pour vos analyses et vos opérations
Centralisation des données VoC, VoE et VoP : Rassemblez toutes vos sources de données clients et employés dans un seul environnement intégré.
Évaluation émotionnelle avancée : Analysez le ton et les émotions des verbatims pour détecter les insights essentiels et prioritaires.
Personnalisation et suivi des actions : Générer des tableaux de bord interactifs pour suivre l’évolution de vos initiatives CX et piloter vos projets d’amélioration.
Tableaux de bord personnalisés : Affichez vos données CX selon vos priorités grâce à des tableaux de bord dynamiques et adaptables à chaque utilisateur ou équipe.
Intégrations multiples (CRM, ERP, etc.) : Connectez facilement vos outils existants pour centraliser vos données et enrichir votre compréhension client sans changer vos habitudes.
Analyse par IA sécurisée : Interrogez votre base de données via l’assistant CX : un chat intelligent pour identifier instantanément les commentaires et catégories ayant le plus d’impact sur vos indicateurs clés.
Cartographie des parcours clients : Segmentez et visualisez les feedbacks le long de parcours clients modélisés numériquement pour une compréhension approfondie.
Optimisation continue : Proposez automatiquement des questions de sondage pertinentes et identifiez les opportunités clés pour maximiser l’impact des expériences offertes.
Prédictions et recommendations basées sur l’IA : Anticipez les comportements clients et les tendances grâce à des analyses prédictives puissantes pour mieux orienter vos actions CX.
Collaboration en temps réel : Collaborez avec vos équipes directement dans la plateforme et entrez en contact avec l’agent CX via texto, courriel, chat.
Des entreprises font confiance à notre solution
